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■基本的なご注文の流れをご説明いたします。
@お客様が当店へのご注文を完了後、お客様へ、お買い物システムよりご注文内容確認のメールが送信されます。
Aお買い物システムより、お客様のご注文詳細がおみやげ宅配便カスタマーサポートに届きます。
Bご注文確認後、おみやげ宅配便カスタマーサポートからお客様へ、お手続きや商品詳細のご連絡をいたします。
C発送の準備が整いましたら、おみやげ宅配便からお客様へ、発送内容の詳細をご連絡いたします。
(発送からお届けまでに要する基本的な日数は、北海道内宛のお荷物は翌日、北海道外宛のお荷物は翌々日以降となります)
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ご注文を頂いた後、@のお買い物システムからお客様へご注文確認のメールとは別に、
当店より、 Bご注文確認のご案内、もしくは、ご注文の詳細についてのご確認・ご返信を
お願いする内容のメール を送信させて頂きます。
メールアドレスにヤフーなどのフリーメールや携帯電話のアドレスなどをご利用の場合、
セキュリティの設定によりメールが届かないことや、迷惑フォルダに振り分けられたりすることがございます。
当店におきましては、Bの当店からお送りするメールがエラーで戻ってきてしまい、ご連絡ができない場合、
お電話にてご連絡をさせて頂いておりますが、それでもご連絡がつかない場合につきましては、
商品の発送はしておらず、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので、ご注意下さい。
また、携帯電話でのドメイン指定の解除は 「 @omiyage-takuhai.com 」
でご登録をお願いいたします。 |
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※その他ご要望・ご質問などがございましたら、ご注文の際の備考欄にご記入いただくか、
当店カスタマーサポートまで ご連絡くださいませ。
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■お支払方法について
下記の決済方法をご利用いただけます。
※前払いのご決済方法をお選び頂いた場合、商品の発送は基本的に、ご入金確認後3営業日以内と
させて頂きますのでご了承ください。
※ご案内いたしますお支払期日までにご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
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■運送会社:佐川急便
佐川急便の
お荷物問い合わせサービス
にて配送状況をご確認頂けます。
※一部地域のお届けについては、ヤマト便もしくはゆうパックにてお届けする事がございます。
■送料:1便分につき
(一部地域をのぞく)
商品詳細の部分にマーク表示がございますので、ご確認くださいませ。
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通常送料として 735円が かかります。 |
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この商品の送料を 無料とさせて 頂きます。 |
※一部地域のお届けについては、ヤマト便もしくはゆうパックでのお届けとなり、
送料を実費で加算させていただく場合がございます。
同梱可能商品のご注文金額が 8400円(税込) 以上の場合は
1便分送料無料とさせて頂きます。
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配送温度の同じ商品のみ、 もしくは 常温商品と冷蔵商品を お買い上げの場合は、
1便分の送料 735円 がかかります |
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配送温度の異なる商品を 同時にお買い上げの場合は、
2便分の送料 1,470円 がかかります |
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※【冷凍商品】と【冷蔵または常温商品】を合わせた合計金額が8,400円を超える場合は、
2便のうち、1便分を送料無料とさせて頂きます。
(合計金額が16,800円を超える場合は2便分無料とさせて頂きます)
★例1)冷凍便:2,100円+常温便:6,300円
=合計金額が8,400円以上の為、2便のうち1便分が無料となります。
★例2)冷凍便:2,100円+常温便:8,400円
=常温便1件分が送料無料となり、冷凍便1件分の送料がかかります。
★例3)冷凍便:2,100円+常温便:14,700円
=合計金額が16,800円以上の為、2便とも無料となります。
※送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の際、同梱可能な場合の送料は無料となります。
ただし、温度帯が同じ商品でも
商品ページで同梱不可の記載があり、個別に送料が設定されている場合は、
その商品分の送料×個数分がかかります。
お買い物システムからお客様へお送りするご注文確認メールとは、送料の計算方法が異なる為、
当店からお送りするご注文確認メールにて、送料を無料とさせていただく場合、また、
加算させていただく場合がございます。
送料を加算する必要がある場合は、ご注文後、当社からの正しい送料をご連絡させていただき、
お客様に送料加算のご確認・ご連絡を頂いてからの発送とさせて頂きます。
当社からのご注文確認メールが届かない場合は、当店カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
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■返品について
商品発送後の返品は、食品のため、基本的にはお受けできません。
商品には最善の注意を払い、責任を持ってお届けさせていただきますが、万が一、不良品や品違い等の
当社に責があると思われる場合、お手数ですが当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
商品の状態や原因等を確認し、当社に責があると判断される場合、
「商品の交換」「商品の再送」「商品の返品」に 応じさせていただきます。
なお、この場合の送料につきましては弊社にて負担させていただきます。
●返品連絡先 |
電話番号 |
: |
0120−710−819 (フリーダイヤル・携帯電話可)
【受付時間】月〜土曜 9:00〜17:30
※日曜日・年末年始は休業日となります |
返送先住所 |
: |
〒003-0030 北海道札幌市白石区流通センター6丁目3番31号 株式会社北海エイコー |
担当者 |
: |
鎌田 宏樹 |
ご連絡無く返送されたお荷物は受け取ることが出来ませんので、
必ず事前に当店カスタマーサポートへ、メールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。 |
●商品の性質上、不良品が到着した場合は、
3日以内にご連絡ください。
※到着日3日以降のお問い合せには、ご対応致しかねますので、ご了承下さい。
※お客様で全て召し上がりいただいた場合や、お客様都合、破棄してしまった場合の返品には応じかねます。
※冷凍・冷蔵商品の保管等には十分にご注意ください。
●商品発送後のキャンセルは承ることができません。
お客様都合による返品や、正当な理由なくお受取いただけない場合につきましては、
【商品代金】 及び 【往復送料】 等 をご請求させていただきます。
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■ギフト対応について
当店では基本的に、通常商品及び
ギフト対応商品につきましても、ご要望を頂いていない場合は、
包装・熨斗・小袋等のサービスはお付けしておりません。
ご要望を頂いた場合、
●包装⇒メーカーにて包装済みの商品を除き、当店にて包装をさせて頂きます。
●熨斗⇒熨斗対応可のマークがついた商品に関しましては、表書き・名入れ等の詳細をご要望通り承ります。
●小袋⇒メーカー袋の用意がある場合は、メーカー袋をお付けしており、
メーカーの袋の用意が無い場合は、店名等の印刷が入ったビニール袋をご用意しております。
商品詳細に包装マークの表示がございますので、ご確認の上、ご指定くださいませ。
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商品の包装は 承れません。 |
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ご指定があれば 当店にて包装 させて頂きます。 |
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メーカーにて 包装済みの 商品です。 |
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熨斗掛けは 承れません。 |
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熨斗掛けを承ります。水引につきましては
慶事<蝶結び・結び切り>・弔事<結び切り>
の三つからお選びいただけます。
また、表書き・名入れはご指定どおり承ります。 |
包装・熨斗についての詳細につきましては、
こちら
をご覧ください。
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■営業日:月〜土曜日 9:00〜17:30 (年末年始を除く)
当店の営業日は月曜日〜土曜日となっており、休業日(日曜、年末年始等)は営業日に含まれません。
休業日にお問い合わせがある場合は、メールもしくは、カスタマーサポートの留守番電話へ
メッセージをお願いいたします。翌営業日にこちらよりご連絡をさせて頂きます。
既にご注文済みのお客様は、
ご注文の確認の為、お名前・ご注文番号もしくはお電話番号 を、お知らせ願います。
■カスタマーサポート
株式会社 北海エイコー
北海道札幌市白石区流通センター6丁目3-31
※作業中など、営業時間内でも電話に出られない場合がございます。
折り返しご連絡を希望の方は、お電話番号とお名前を、留守番電話へお願いいたします。
■MAIL: support.natoriya@omiyage-takuhai.com
■FAX : 011-892-6779
営業時間 9:00〜17:30(月曜〜土曜) ※日曜日・年末年始は休業日となります
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